FAQ

Hout is een natuurproduct. Daarom kunnen vorm, kleur en nerf licht verschillen, wat zorgt voor een natuurlijk en uniek kleurenspel.

Bij geïmpregneerd hout kunnen kleurverschillen voorkomen. Tijdens het keteldrukimpregneren worden de kleurpigmenten namelijk niet overal even sterk door het hout opgenomen. Dit komt doordat de dichtheid van hout per stuk kan verschillen, waardoor de kleurintensiteit varieert. Deze verschillen zijn normaal en verminderen meestal na verloop van tijd onder invloed van zon en weersomstandigheden.

Ook bij gespoten of geverfd hout kunnen lichte kleurverschillen optreden tussen verschillende productiebatches. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit van het product. 🌿

Op geïmpregneerd hout kunnen soms kleine groene stippen of vlekken zichtbaar zijn. Dit zijn onschadelijke zoutkristallen die zich aan het oppervlak hebben gevormd in combinatie met de natuurlijke hars van het hout.

Deze stippen zijn een normaal gevolg van het impregneren onder keteldruk en hebben geen invloed op de kwaliteit of duurzaamheid van het hout. Na verloop van tijd vervagen ze vanzelf en verdwijnen ze meestal door blootstelling aan zon en weersomstandigheden.

Bij dompelimpregnatie komt dit verschijnsel niet voor. Daarom kunnen deze kleine groene stippen net een teken zijn dat het hout grondig en kwalitatief werd geïmpregneerd. 🌿

Tijdens het impregneren onder keteldruk wordt hout erg vochtig. Vooral in warme periodes kan daardoor tijdelijk meeldauw, schimmel of een blauwachtige verkleuring ontstaan op het houtoppervlak.

Deze schimmels hebben geen invloed op de kwaliteit, duurzaamheid of sterkte van het hout. In veel gevallen verdwijnen ze vanzelf of kunnen ze eenvoudig worden weggeveegd.

Lichte schimmel kan u gemakkelijk verwijderen door het hout te besproeien met azijn of alcohol. Laat dit ongeveer 30 minuten inwerken en was het hout daarna af. Bij sterkere aantasting kan een chloorhoudende huishoudreiniger worden gebruikt.

Noesten en vlammen zijn natuurlijke kenmerken van hout en geven elk stuk hout zijn eigen, unieke uitstraling. Het aantal en de grootte van noesten kunnen daarom verschillen.

Ondanks zorgvuldige kwaliteitscontroles kan het voorkomen dat een noest bij droog weer loskomt of uitvalt. Dit is een natuurlijk verschijnsel bij hout en kan niet volledig worden voorkomen. Het heeft geen invloed op de kwaliteit of stevigheid van het hout. 🌿

Ondanks een zorgvuldig productieproces kunnen kleine ruwe plekken of lichte schaafafwijkingen soms voorkomen. Dit is een normaal verschijnsel bij houtbewerking.

Ruwe plekken ontstaan vaak rond noesten, waar de houtvezels soms tegen de verwerkingsrichting in lopen. Bij profileringen en ronde hoeken kunnen ook kleine vezelscheurtjes zichtbaar zijn, doordat het hout daar dwars op de vezel wordt bewerkt.

Deze kleine onregelmatigheden zijn normaal bij hout en hebben geen invloed op de kwaliteit van het product. Indien gewenst kunnen ze eenvoudig licht worden opgeschuurd. 🌿

Hout is een natuurproduct en kan verschillende natuurlijke kenmerken bevatten. Eén daarvan is de mergbuis, de centrale kern uit de eerste groeiring van de boom. Deze kan een iets donkerdere kleur en een andere structuur hebben dan het omliggende hout.

Tijdens de verwerking van het hout kan deze mergbuis soms geheel of gedeeltelijk zichtbaar worden. Dit is een normaal en natuurlijk kenmerk van hout en draagt bij aan de authentieke uitstraling.

De mergbuis wordt soms ten onrechte verward met houtrot, maar dit is geen aantasting en heeft geen invloed op de kwaliteit of duurzaamheid van het hout. 🌿

Hout is een natuurproduct en kan hars bevatten. Soms kan deze hars naar het oppervlak komen en een kleverige plek vormen op het hout.

Dit is een normaal en natuurlijk verschijnsel, vooral bij zachthoutsoorten zoals grenen of vuren. Hars kan vrijkomen door temperatuurverschillen, zonlicht of druk in het hout.

De hars heeft geen invloed op de kwaliteit of stevigheid van het hout. Indien gewenst kan je de plek voorzichtig verwijderen met een doek en wat alcohol of terpentine. Na verloop van tijd stopt het harsen meestal vanzelf. 🌿🪵

Bij sommige hardhoutsoorten kunnen kleine gaatjes zichtbaar zijn, ook wel pinholes genoemd. Deze gaatjes ontstaan doordat nathoutboorders zich in de levende boom voeden met de sappen van het hout.

Zodra de boom wordt gekapt, sterven deze insecten. Hierdoor kunnen er geen nieuwe gaatjes meer ontstaan en is er geen verdere aantasting van het hout.

Deze kleine gaatjes zijn een natuurlijk kenmerk van bepaalde hardhoutsoorten en hebben geen invloed op de kwaliteit of duurzaamheid van het hout. 🌿

Hout is een natuurproduct en reageert op veranderingen in vocht en temperatuur. Wanneer hout vocht opneemt, kan het uitzetten, en wanneer het vocht verliest, kan het krimpen. Hierdoor kunnen de breedte en dikte van het hout licht veranderen. In de lengterichting zijn deze veranderingen meestal minimaal. Kleine maatafwijkingen zijn daarom normaal en geen teken van een productiefout.

Door dit natuurlijke zwel- en krimpgedrag kunnen ook scheurtjes of lichte vervormingen ontstaan. Droogtescheuren komen vooral voor bij hout waarbij het hart van de boom nog aanwezig is, zoals bij palissades. Deze scheuren hebben geen invloed op de stabiliteit of duurzaamheid van het hout en kunnen, afhankelijk van de weersomstandigheden, gedeeltelijk of bijna volledig sluiten.

Volgens de norm DIN 4074 zijn scheuren toegestaan zolang ze de duurzaamheid van het hout niet negatief beïnvloeden.

Ja, al ons houtwerk wordt volledig in eigen atelier gemaakt. Zo behouden we een nauwkeurige controle over de kwaliteit van onze producten en kunnen we werken met zorgvuldig geselecteerd, kwalitatief hout.

Doordat we alles zelf produceren, hebben we ook een sterke voeling met onze speeltoestellen. We volgen elk onderdeel van dichtbij op, van ontwerp en productie tot afwerking. Zo kunnen we garanderen dat elk speeltoestel stevig, veilig en duurzaam is.

Daarnaast beschikken wij over het HIB-label, wat aangeeft dat onze producten in België worden geproduceerd en voldoen aan de kwaliteitsnormen van het label. 🌿

Onze gemiddelde levertijd bedraagt ongeveer 2 à 3 weken. We proberen deze termijn zoveel mogelijk aan te houden, zodat je bestelling snel bij je terechtkomt.

Leveringen gebeuren van maandag tot en met vrijdag. In sommige gevallen kan de levertijd licht afwijken, afhankelijk van de planning of de drukte. 🚚🌿

Speeltoestellen worden gratis geleverd in heel België. 🚚

Voor bestellingen onder €200 rekenen wij een verzendkost van €15. Deze pakketten worden verzonden met bpost en worden normaal binnen 3 werkdagen geleverd.

Voor tuimelrekken geldt een verzendkost van €30. Deze worden verzonden via een externe transportfirma en worden doorgaans binnen 3 werkdagen geleverd.

Wij leveren speeltoestellen met onze eigen bestelwagen en brengen ze, indien mogelijk, tot in de tuin. Zo ontvang je het speeltoestel meteen op de juiste plaats.

De onderdelen worden per soort en lengte verpakt, zodat alles overzichtelijk is en gemakkelijk te dragen en te verplaatsen.

Hulp bij het uitladen is altijd welkom, zodat de levering vlot kan verlopen. 🚚🌿🛝

Ons montageteam komt op de afgesproken dag bij je langs, meestal tussen 08u00 en 09u00 (afhankelijk van het verkeer). Zij brengen het speeltoestel mee en zorgen voor de volledige plaatsing.

De opbouw en verankering gebeuren doorgaans op dezelfde dag. Zodra de montage klaar is, is het speeltoestel meteen speelklaar. 🌿🛝

Onze speeltoestellen worden standaard verankerd met spiraalankers die rechtstreeks in de grond worden gedraaid. Dit zorgt voor een stevige en duurzame verankering zonder dat er beton nodig is.

Alleen wanneer de grond erg zompig of instabiel is, kan het nodig zijn om met rechte ankers en beton te werken. In dat geval vragen we om dit op voorhand te melden, zodat we hier rekening mee kunnen houden bij de plaatsing. 🌿🛝

Ja, dat kan zolang het product ongeopend is en zich nog in de oorspronkelijke verpakking bevindt.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Let op: speeltoestellen en gepersonaliseerde items kunnen helaas niet geretourneerd worden. 🌿📦

Ja. Wanneer je jouw speeltoestel zelf komt afhalen, ontvang je een korting:

• €75 korting bij speeltoestellen onder €1500
• €150 korting bij speeltoestellen vanaf €1500

Wanneer je kiest voor afhaling, doen wij ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je speeltoestel binnen 10 werkdagen klaarstaat. 🚚🌿🛝

Nee, het hout is niet voorgeboord. In de handleiding staat duidelijk aangegeven waar je moet boren, en de nodige boren worden meegeleverd.

We kiezen er bewust voor om het hout niet vooraf te boren. Hout is een natuurproduct dat kan werken, licht krimpen of uitzetten. Door pas tijdens de montage te boren, kunnen de onderdelen perfect op elkaar worden afgestemd en wordt een stevigere en nauwkeurigere montage verzekerd. 🛠️🌿

Onze handleidingen zijn auteursrechtelijk beschermd en worden daarom niet op voorhand doorgestuurd.

Bij de levering ontvang je de handleiding in de doos met alle benodigde onderdelen en bevestigingsmaterialen. Zo heb je alles meteen bij de hand om het speeltoestel correct te monteren. 🛠️📦

Ja, dat kan. In onze handleidingen staan verschillende opbouwmogelijkheden beschreven, zodat je het speeltoestel kan aanpassen aan jouw tuin of voorkeur.

Weet je op voorhand dat je een andere opstelling wil gebruiken  Dan mag je ons altijd een mailtje sturen, zodat we dit kunnen noteren of indien nodig aanpassen in je bestelling. Zo verloopt alles vlot bij levering of montage. 🌿🛝

Wij werken met groen geïmpregneerd grenen- en vurenhout. Dit hout wordt behandeld onder keteldruk, waardoor het beter beschermd is tegen vocht, schimmels en weersinvloeden.

Dankzij deze behandeling is het hout duurzaam en geschikt voor buitengebruik, wat ideaal is voor speeltoestellen. 🌿🛝

Onze 10 jaar garantie geldt op houtrot en structurele beschadigingen die de stevigheid en kwaliteit van het speelhuisje aantasten.

Dit betekent dat problemen die de veiligheid, stabiliteit of draagkracht van het hout in het gedrang brengen onder de garantie vallen. 🌿🛝

Je kan ons op verschillende manieren contacteren:

📞 Telefonisch: via ons vast nummer +32 11 48 47 87 tijdens de kantooruren
(dinsdag tot zaterdag van 09u00 tot 17u00).

💬 WhatsApp: via de WhatsApp-knop rechts op de pagina.

📧 E-mail: je kan ons ook altijd een mail sturen.

We doen ons best om zo snel mogelijk te antwoorden. 😊

Ja, dat kan zeker. 🌿

Tijdens het afrekenen kan je aanduiden dat je met ecocheques wil betalen. Het betaalproces wordt daarna automatisch aangepast, zodat je de juiste stappen ziet om je betaling met ecocheques te voltooien.

Je kan je bestelling betalen met verschillende betaalmethoden, zoals Bancontact, Ideal, Visa, Mastercard, Klarna, ecocheques of via overschrijving.

Van zodra wij je betaling ontvangen hebben, wordt je bestelling verder verwerkt en zo snel mogelijk ingepland. 💳🌿📦

Wij maken onze planning wekelijks op donderdag op. Rond dat moment mag je dus een mailtje of bericht van ons verwachten met de datum voor levering of montage.

Heb je specifieke voorkeuren of instructies (bijvoorbeeld bepaalde dagen die beter uitkomen of extra informatie over de leverplaats)  Noteer dit dan zeker bij de opmerkingen bij je bestelling. We proberen hier altijd zoveel mogelijk rekening mee te houden. 📅🚚🌿

Helaas kan je niet zelf een exacte datum kiezen. We bekijken wel altijd samen met jou wanneer de levering of montage het best past.

Voor leveringen worden bestellingen gegroepeerd per regio, zodat we efficiënt kunnen plannen. Voor montages kijken we daarnaast ook naar de beschikbaarheid van ons montageteam. Op die manier proberen we steeds een geschikt moment voor beide partijen te vinden. 📅🚚🌿

Ja, dat kan zeker. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op, dan bekijken we samen de eerstvolgende beschikbare mogelijkheid.

Hou er wel rekening mee dat een nieuwe datum opnieuw ongeveer 2 à 3 weken kan duren, afhankelijk van onze planning. We proberen dit uiteraard altijd zo snel mogelijk opnieuw in te plannen. 📅🚚🌿

Ja, dat is mogelijk. Wijzigingen aan het speeltoestel zelf kunnen doorgegeven worden tot één week vóór de levering of montage.

Wil je accessoires toevoegen of annuleren  Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we dit nog kunnen aanpassen in je bestelling. 😊🛝🌿

Ja, zeker. Vul bij het plaatsen van je bestelling je bedrijfs- en factuurgegevens in, dan maken wij de factuur automatisch op met deze gegevens. 📄😊

Ja, dat kan zeker. 🎁

Stuur ons gewoon een mailtje met je gegevens en het gewenste bedrag, dan brengen wij dit manueel voor je in orde en zorgen we dat je de cadeaubon ontvangt.

Mensen die al een speeltoestel hebben, zijn vaak onze beste ambassadeurs. Daarom hebben we het Friend4Friends-programma.

Iedereen die een speeltoestel bij ons heeft gekocht, ontvangt een kortingscode die ze kunnen delen met vrienden, familie of buren. Zo kunnen zij ook genieten van een leuke korting wanneer ze een speeltoestel bestellen.

Als de code wordt gebruikt, ontvangt de eigenaar van het speeltoestel ook een bedanking, bijvoorbeeld een DreamLand-cadeaubon of een accessoire uit onze webshop. 🎁

Wordt de code 10 keer gebruikt, dan zetten we hen extra in de bloemetjes en ontvangen ze bovendien een extra cadeau. 🌸🛝

We vragen bij voorkeur dat er iemand thuis is op het moment van levering.

Mocht dit toch niet lukken, dan is dat meestal geen probleem. Onze chauffeur stuurt een bericht wanneer hij onderweg is, zodat je kan laten weten waar het speeltoestel mag worden uitgeladen. 🚚🌿🛝

Wanneer je een bestelling via de webshop plaatst, dient het bedrag in één keer betaald te worden. Zo kunnen wij de bestelling meteen verwerken en inplannen.

Plaats je je bestelling in onze showroom, dan werken wij met een voorschot van 30% en een restbetaling van 70% bij levering of montage.

Onze chauffeur of monteur heeft een betaalterminal bij, zodat je de restbetaling eenvoudig met verschillende soorten betaalkaarten kan voldoen. 💳😊

Wij leveren gratis in de Benelux (België, Nederland en Luxemburg). 🚚

Staat jouw postcode niet tussen de beschikbare opties  Neem dan gerust contact met ons op, dan bekijken we dit samen.

Ook leveringen naar Duitsland en Frankrijk zijn mogelijk. Deze worden enkel op aanvraag via mail geregeld, zodat we de levering correct kunnen afstemmen.

Merk je een beschadiging op  Maak dan enkele duidelijke foto’s van de schade en stuur deze zo snel mogelijk door via mail of WhatsApp. Zo kunnen wij het probleem snel bekijken en zorgen we voor een passende oplossing of vervanging.

Ontbreekt er iets in je bestelling  Laat het ons dan ook zo snel mogelijk weten, zodat we het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk kunnen bezorgen. 📦🔧

Ja, standaard worden er kunststof schommelzitjes meegeleverd bij het pakket. 🛝🌿

Je pakket bevat alles wat nodig is om je speeltoestel te plaatsen en te gebruiken:

• Het speelhuisje
• De bestelde modules
• 6 of 8 spiraalankers voor een stevige verankering in de grond
• Standaard schommelzitjes (het aantal hangt af van het type schommel)
• Een glijbaan

De prijs die je in de Create-tool ziet, is de basisprijs van het speelhuisje zonder opties.

Door alle stappen te volgen kan je zelf kiezen welke opties of modules je wil toevoegen of weglaten. Zo stel je eenvoudig je eigen speeltoestel samen.

Aan het einde van de configuratie zie je de totaalprijs van jouw gekozen samenstelling. Eventuele kortingen worden zichtbaar zodra je het product in je winkelmandje plaatst. 🛝✨

Voor de montage heb je best enkele basisgereedschappen bij de hand:

• Schroefmachine
• Boormachine
• Waterpas
• Potlood
• Winkelhaak
• Hamer

Schroeven, boren en bitjes worden door ons meegeleverd, zodat je alles hebt om het speeltoestel correct op te bouwen volgens de handleiding. 🛠️🛝🌿

Ja, we raden aan om de schroeven altijd voor te boren.

Door voor te boren verklein je de kans dat het hout gaat splijten en zorg je ervoor dat de schroeven makkelijker en rechter in het hout gaan. Dit zorgt voor een stevigere en nauwkeurigere montage van het speeltoestel.

In de handleiding staat duidelijk aangegeven waar je moet boren, en de nodige boren worden meegeleverd. 🛠️🌿🛝

Ja, het is belangrijk om voldoende vrije ruimte rond het speeltoestel te voorzien.

We raden aan om minstens 2 meter veiligheidsafstand rondom het speeltoestel vrij te houden. Zo hebben kinderen voldoende ruimte om veilig te spelen, te schommelen en van de glijbaan te gaan zonder obstakels in de buurt.

Zorg er daarom voor dat er geen muren, afsluitingen, bomen of andere harde objecten binnen deze zone staan. Dit verhoogt de veiligheid tijdens het spelen. 🛝🌿👧👦

Nee, wij raden rubberen tegels meestal niet aan onder een speeltoestel.

Rubberen tegels maken de ondergrond vaak harder dan natuurlijke materialen en kunnen bij een val minder goed schokken opvangen dan bijvoorbeeld gras, boomschors of speelzand. Daarnaast kunnen tegels na verloop van tijd verzakken of verschuiven, waardoor er oneffenheden ontstaan.

Een natuurlijke ondergrond, zoals gras of een laag boomschors, zorgt meestal voor een zachtere en veiligere valzone voor spelende kinderen. 🌿🛝

Ja, dat kan zeker. Onze speeltoestellen worden gemaakt uit stevig, kwalitatief hout en zijn ontworpen om sterk en stabiel te zijn.

Tijdens het spelen of helpen van kinderen kan het dus perfect dat volwassenen mee op het platform staan of even gebruik maken van het toestel. Dit is vaak ook handig bij de montage, het begeleiden van kinderen of het controleren van het speeltoestel.

Het speeltoestel blijft uiteraard in de eerste plaats ontworpen voor kinderen, maar het is stevig genoeg om ook door volwassenen betreden te worden. 🛝🌿

Ja, een volwassene kan ook op de schommel zitten. Onze schommels worden bevestigd aan stevige constructies en kwaliteitsvolle schommelhaken, waardoor ze voldoende sterk zijn.

Het is dus geen probleem dat een volwassene even meeswingt of een kind helpt tijdens het schommelen. De schommels zijn ontworpen om een goede belasting te dragen.

Let er wel op dat de schommel in de eerste plaats bedoeld is voor kinderen, en dat normaal gebruik belangrijk blijft voor een lange levensduur van het speeltoestel. 🛝🌿

Nee, het dak van onze speeltoestellen is niet volledig waterdicht.

Onze speelhuisjes zijn ontworpen als buiten speeltoestellen en worden gemaakt uit hout, een natuurlijk materiaal dat kan ademen. Hierdoor kan er bij regen wat vocht binnendringen. Dit is normaal en heeft geen invloed op de kwaliteit of duurzaamheid van het hout.

Afhankelijk van het weer kan het dak de ene keer minder water doorlaten en op andere momenten iets meer. Het dak biedt vooral bescherming tegen zon en lichte regen, zodat kinderen comfortabel kunnen spelen. 🌿🛝

Nee, een afspraak maken is niet verplicht. Je bent welkom in onze showroom van dinsdag tot vrijdag tussen 09u00 en 17u00. 😊

Wil je buiten deze uren langskomen? Neem dan gerust even contact met ons op, dan bekijken we samen wat mogelijk is.

Wil je zeker zijn dat je niet hoeft te wachten wegens de drukte, dan kan je van dinsdag tot vrijdag eenvoudig een afspraak maken via de afsprakenknop op onze website. 🛝🌿

Ja, dat kan zeker.

De schommelbalk en schommelhaken zijn stevig genoeg om ook een nestschommel te dragen. Je kan het standaard schommelzitje dus eenvoudig vervangen door een nestschommel.

De schommelhaken staan ver genoeg uit elkaar, waardoor er geen extra aanpassingen of extra ruimte nodig zijn om een nestschommel te plaatsen. 🛝🌿

We vragen om bij het begin van de montage even thuis te zijn. Op dat moment zetten we het frame van het speeltoestel op de juiste plaats, zodat je kan bevestigen dat het correct staat.

Nadien hoef je niet meer voortdurend aanwezig te zijn. Zodra de plaats bepaald is, kan ons montageteam de rest van de opbouw verder afwerken. 🛝🛠️🌿

Ja, dat kan zeker.

Tijdens de montage kan je samen met ons montageteam bekijken waar de schommel het best komt te hangen. Zo kunnen we rekening houden met de ruimte in de tuin, de veiligheidsafstand en jouw persoonlijke voorkeur.

We bespreken dit meestal bij het begin van de plaatsing, zodat alles meteen correct kan worden opgebouwd. 🛝🌿