FAQ

Holz ist ein Naturprodukt. Deshalb können Form, Farbe und Maserung leicht variieren, was für ein natürliches und einzigartiges Farbenspiel sorgt.

Bei imprägniertem Holz können Farbunterschiede auftreten. Beim Kesseldruckimprägnieren werden die Farbpigmente nämlich nicht überall gleich stark vom Holz aufgenommen. Das liegt daran, dass die Dichte des Holzes von Stück zu Stück unterschiedlich sein kann, wodurch die Farbintensität variiert. Diese Unterschiede sind normal und gleichen sich mit der Zeit unter Einfluss von Sonne und Witterung meist wieder an.

Bei imprägniertem Holz können Farbunterschiede auftreten. Beim Kesseldruckimprägnieren werden die Farbpigmente nämlich nicht überall gleich stark vom Holz aufgenommen. Das liegt daran, dass die Dichte des Holzes von Stück zu Stück unterschiedlich sein kann, wodurch die Farbintensität variiert. Diese Unterschiede sind normal und gleichen sich mit der Zeit unter Einfluss von Sonne und Witterung meist wieder an.

Auf imprägniertem Holz können manchmal kleine grüne Punkte oder Flecken sichtbar sein. Dabei handelt es sich um unschädliche Salzkristalle, die sich in Verbindung mit dem natürlichen Harz des Holzes an der Oberfläche gebildet haben.

Diese Punkte sind eine normale Folge der Kesseldruckimprägnierung und haben keinen Einfluss auf die Qualität oder Haltbarkeit des Holzes. Mit der Zeit verblassen sie von selbst und verschwinden meist durch Sonne und Witterung.

Bei der Tauchimprägnierung tritt dieses Phänomen nicht auf. Die kleinen grünen Punkte sind also gerade ein Zeichen dafür, dass das Holz gründlich und hochwertig imprägniert wurde. 🌿

Beim Kesseldruckimprägnieren wird das Holz sehr feucht. Vor allem in warmen Perioden können dadurch vorübergehend Mehltau, Schimmel oder eine bläuliche Verfärbung auf der Holzoberfläche entstehen.

Diese Schimmelbildung hat keinen Einfluss auf Qualität, Haltbarkeit oder Festigkeit des Holzes. In vielen Fällen verschwindet sie von selbst oder lässt sich einfach abwischen.

Leichten Schimmel kannst du ganz einfach entfernen, indem du das Holz mit Essig oder Alkohol besprühst. Lass das etwa 30 Minuten einwirken und wasche das Holz anschließend ab. Bei stärkerem Befall kann ein chlorhaltiger Haushaltsreiniger verwendet werden.

Äste und Maserungen sind natürliche Merkmale des Holzes und verleihen jedem Stück seine eigene, einzigartige Ausstrahlung. Anzahl und Größe der Äste können daher unterschiedlich sein.

Trotz sorgfältiger Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass sich ein Ast bei trockenem Wetter löst oder herausfällt. Das ist eine natürliche Erscheinung bei Holz und lässt sich nicht vollständig vermeiden. Auf die Qualität und Stabilität des Holzes hat das keinen Einfluss. 🌿

Trotz eines sorgfältigen Produktionsprozesses können gelegentlich kleine raue Stellen oder leichte Hobelabweichungen auftreten. Das ist bei der Holzbearbeitung völlig normal.

Raue Stellen entstehen häufig rund um Äste, wo die Holzfasern manchmal entgegen der Bearbeitungsrichtung verlaufen. Bei Profilierungen und abgerundeten Kanten können außerdem kleine Faserrisse sichtbar sein, weil das Holz dort quer zur Faser bearbeitet wird.

Diese kleinen Unregelmäßigkeiten sind bei Holz normal und haben keinen Einfluss auf die Qualität des Produkts. Auf Wunsch kannst du sie einfach leicht abschleifen. 🌿

Holz ist ein Naturprodukt und kann verschiedene natürliche Merkmale aufweisen. Eines davon ist die Markröhre, der zentrale Kern aus dem ersten Jahresring des Baumes. Sie kann eine etwas dunklere Farbe und eine andere Struktur haben als das umliegende Holz.

Bei der Verarbeitung des Holzes kann diese Markröhre manchmal ganz oder teilweise sichtbar werden. Das ist ein normales und natürliches Merkmal von Holz und trägt zur authentischen Ausstrahlung bei.

Die Markröhre wird manchmal fälschlicherweise mit Holzfäule verwechselt, ist aber keine Beschädigung und hat keinen Einfluss auf die Qualität oder Haltbarkeit des Holzes. 🌿

Holz ist ein Naturprodukt und kann Harz enthalten. Manchmal tritt dieses Harz an die Oberfläche und bildet eine klebrige Stelle auf dem Holz.

Das ist eine ganz normale und natürliche Erscheinung, besonders bei Weichhölzern wie Kiefer oder Fichte. Harz kann durch Temperaturschwankungen, Sonnenlicht oder Druck im Holz austreten.

Das Harz hat keinen Einfluss auf die Qualität oder Festigkeit des Holzes. Auf Wunsch kannst du die Stelle vorsichtig mit einem Tuch und etwas Alkohol oder Terpentin entfernen. Mit der Zeit hört das Harzen meist von selbst auf. 🌿🪵

Bei einigen Harthölzern können kleine Löcher sichtbar sein, sogenannte Pinholes. Diese Löcher entstehen, weil sich Nasspilzkäfer im lebenden Baum von den Säften des Holzes ernähren.

Sobald der Baum gefällt wird, sterben diese Insekten ab. Dadurch können keine neuen Löcher mehr entstehen, und es gibt keine weitere Beschädigung des Holzes.

Diese kleinen Löcher sind ein natürliches Merkmal bestimmter Harthölzer und haben keinen Einfluss auf die Qualität oder Haltbarkeit des Holzes. 🌿

Holz ist ein Naturprodukt und reagiert auf Feuchtigkeits- und Temperaturveränderungen. Nimmt Holz Feuchtigkeit auf, kann es sich ausdehnen, verliert es Feuchtigkeit, kann es schrumpfen. Dadurch können sich Breite und Dicke des Holzes leicht verändern. In Längsrichtung sind diese Veränderungen meist minimal. Kleine Maßabweichungen sind daher normal und kein Zeichen eines Produktionsfehlers.

Durch dieses natürliche Quell- und Schwindverhalten können auch Risse oder leichte Verformungen entstehen. Trocknungsrisse treten vor allem bei Holz auf, in dem noch das Kernmark des Baumes vorhanden ist, wie bei Palisaden. Diese Risse haben keinen Einfluss auf die Stabilität oder Haltbarkeit des Holzes und können sich je nach Witterung teilweise oder fast vollständig wieder schließen.

Nach der Norm DIN 4074 sind Risse zulässig, solange sie die Haltbarkeit des Holzes nicht negativ beeinflussen.

Ja, unsere gesamten Holzarbeiten werden vollständig in unserer eigenen Werkstatt gefertigt. So behalten wir eine genaue Kontrolle über die Qualität unserer Produkte und können mit sorgfältig ausgewähltem, hochwertigem Holz arbeiten.

Weil wir alles selbst produzieren, haben wir auch ein enges Verhältnis zu unseren Spieltürmen. Wir begleiten jedes Bauteil aus nächster Nähe – vom Entwurf über die Produktion bis zur Verarbeitung. So können wir garantieren, dass jeder Spielturm stabil, sicher und langlebig ist.

Außerdem verfügen wir über das HIB-Label, das bestätigt, dass unsere Produkte in Belgien hergestellt werden und die Qualitätsnormen des Labels erfüllen. 🌿

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt etwa 2 bis 3 Wochen. Wir versuchen, diesen Zeitraum so gut wie möglich einzuhalten, damit deine Bestellung zügig bei dir ankommt.

Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag. In manchen Fällen kann die Lieferzeit je nach Planung oder Auslastung leicht abweichen. 🚚🌿

Spieltürme werden in ganz Belgien kostenlos geliefert. 🚚

Für Bestellungen unter 200 € berechnen wir Versandkosten von 15 €. Diese Pakete werden mit bpost versendet und in der Regel innerhalb von 3 Werktagen geliefert.

Für Reckstangen gilt eine Versandkostenpauschale von 30 €. Diese werden über eine externe Spedition verschickt und meist innerhalb von 3 Werktagen geliefert.

Wir liefern Spieltürme mit unserem eigenen Lieferwagen und bringen sie, wenn möglich direkt in den Garten. So bekommst du den Spielturm gleich an den richtigen Platz.

Die Einzelteile werden nach Art und Länge verpackt, sodass alles übersichtlich und einfach zu tragen und zu bewegen ist.

Hilfe beim Ausladen ist immer willkommen, damit die Lieferung reibungslos verlaufen kann. 🚚🌿🛝

Unser Montageteam kommt am vereinbarten Tag zu dir, meist zwischen 8.00 und 9.00 Uhr (je nach Verkehrslage). Sie bringen den Spielturm mit und übernehmen die komplette Aufstellung.

Der Aufbau und die Verankerung erfolgen in der Regel am selben Tag. Sobald die Montage abgeschlossen ist, ist der Spielturm sofort bespielbar. 🌿🛝

Unsere Spieltürme werden standardmäßig mit Spiralankern verankert, die direkt in den Boden gedreht werden. Das sorgt für eine stabile und langlebige Verankerung, ohne dass Beton nötig ist.

Nur wenn der Boden sehr sumpfig oder instabil ist, kann es nötig sein, mit geraden Ankern und Beton zu arbeiten. In dem Fall bitten wir dich, uns das vorab mitzuteilen, damit wir das bei der Aufstellung berücksichtigen können. 🌿🛝

Ja, das ist möglich, solange das Produkt ungeöffnet ist und sich noch in der Originalverpackung befindet.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Bitte beachte: Spieltürme und personalisierte Artikel können leider nicht zurückgegeben werden. 🌿📦

Ja. Wenn du deinen Spielturm selbst abholst, erhältst du einen Rabatt:

• 75 € Rabatt bei Spieltürmen unter 1.500 €
• 150 € Rabatt bei Spieltürmen ab 1.500 €

Wenn du dich für Abholung entscheidest, geben wir unser Bestes, damit dein Spielturm innerhalb von 10 Werktagen bereitsteht. 🚚🌿🛝

Nein, das Holz ist nicht vorgebohrt. In der Anleitung ist klar angegeben, wo du bohren musst, und die nötigen Bohrer werden mitgeliefert.

Wir haben uns bewusst dafür entschieden, das Holz nicht vorzubohren. Holz ist ein Naturprodukt, das arbeiten, leicht schwinden oder quellen kann. Wenn du erst bei der Montage bohrst, können die Teile perfekt aufeinander abgestimmt werden, und eine stabilere und präzisere Montage ist gewährleistet. 🛠️🌿

Unsere Anleitungen sind urheberrechtlich geschützt und werden daher nicht vorab verschickt.

Bei der Lieferung bekommst du die Anleitung im Karton zusammen mit allen benötigten Teilen und Befestigungsmaterialien. So hast du alles direkt zur Hand, um den Spielturm korrekt zu montieren. 🛠️📦

Ja, das ist möglich. In unseren Anleitungen sind verschiedene Aufbaumöglichkeiten beschrieben, sodass du den Spielturm an deinen Garten oder deine Wünsche anpassen kannst.

Weißt du schon vorab, dass du eine andere Aufstellung nutzen möchtest? Dann schreib uns gerne eine kurze E-Mail, damit wir das notieren oder bei Bedarf in deiner Bestellung anpassen können. So läuft bei Lieferung oder Montage alles reibungslos. 🌿🛝

Wir arbeiten mit grün imprägniertem Kiefern- und Fichtenholz. Dieses Holz wird unter Kesseldruck behandelt, wodurch es besser gegen Feuchtigkeit, Schimmel und Witterungseinflüsse geschützt ist.

Dank dieser Behandlung ist das Holz langlebig und für den Außenbereich geeignet, ideal für Spieltürme. 🌿🛝

Unsere 10 Jahre Garantie gilt auf Holzfäule und strukturelle Schäden, die die Stabilität und Qualität des Spielhäuschens beeinträchtigen.

Das heißt: Probleme, die die Sicherheit, Stabilität oder Tragfähigkeit des Holzes gefährden, fallen unter die Garantie. 🌿🛝

Du kannst uns auf verschiedenen Wegen kontaktieren:

📞 Telefonisch: unter unserer Festnetznummer +32 11 48 47 87 während unserer Bürozeiten (Dienstag bis Samstag von 9.00 bis 17.00 Uhr).

💬 WhatsApp: über den WhatsApp-Button rechts auf der Seite.

📧 E-Mail: du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail schreiben.

Wir bemühen uns, dir so schnell wie möglich zu antworten. 😊

Ja, das ist problemlos möglich. 🌿

Beim Bezahlen kannst du angeben, dass du mit Ökoschecks (ecocheques) bezahlen möchtest. Der Bezahlvorgang wird dann automatisch angepasst, sodass du die richtigen Schritte siehst, um deine Zahlung mit Ökoschecks abzuschließen.

Du kannst deine Bestellung mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen, zum Beispiel mit Bancontact, Visa, Mastercard, Klarna, Ökoschecks oder per Überweisung.

Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, wird deine Bestellung weiter bearbeitet und schnellstmöglich eingeplant. 💳🌿📦

Wir erstellen unsere Planung wöchentlich am Donnerstag. Um diese Zeit darfst du also eine E-Mail oder Nachricht von uns mit dem Termin für Lieferung oder Montage erwarten.

Hast du bestimmte Wünsche oder Hinweise (zum Beispiel Tage, die besser passen, oder zusätzliche Informationen zum Lieferort)? Trag sie am besten direkt bei den Bemerkungen zu deiner Bestellung ein. Wir versuchen immer, das so gut wie möglich zu berücksichtigen. 📅🚚🌿

Leider kannst du kein exaktes Datum selbst wählen. Wir schauen aber immer gemeinsam mit dir, wann die Lieferung oder Montage am besten passt.

Bei Lieferungen werden Bestellungen nach Region gebündelt, damit wir effizient planen können. Bei Montagen achten wir außerdem auf die Verfügbarkeit unseres Montageteams. So versuchen wir stets, einen für beide Seiten passenden Zeitpunkt zu finden. 📅🚚🌿

Ja, das ist problemlos möglich. Melde dich dazu bitte so schnell wie möglich bei uns, dann schauen wir gemeinsam nach dem nächsten verfügbaren Termin.

Bitte beachte, dass ein neuer Termin je nach unserer Planung wieder etwa 2 bis 3 Wochen dauern kann. Wir versuchen natürlich immer, dich so schnell wie möglich neu einzuplanen. 📅🚚🌿

Ja, das ist möglich. Änderungen am Spielturm selbst können bis eine Woche vor der Lieferung oder Montage mitgeteilt werden.

Möchtest du Zubehör hinzufügen oder stornieren? Dann melde dich so schnell wie möglich bei uns, damit wir das noch in deiner Bestellung anpassen können. 😊🛝🌿

Ja, natürlich. Trage beim Aufgeben deiner Bestellung deine Firmen- und Rechnungsdaten ein, dann erstellen wir die Rechnung automatisch mit diesen Angaben. 📄😊

Ja, das ist problemlos möglich. 🎁

Schick uns einfach eine E-Mail mit deinen Daten und dem gewünschten Betrag, dann kümmern wir uns manuell darum und sorgen dafür, dass du den Gutschein erhältst

Menschen, die bereits einen Spielturm haben, sind oft unsere besten Botschafter. Deshalb gibt es unser Friend4Friends-Programm.

Jeder, der bei uns einen Spielturm gekauft hat, bekommt einen Rabattcode, den er mit Freunden, Familie oder Nachbarn teilen kann. So können auch sie von einem attraktiven Rabatt profitieren, wenn sie einen Spielturm bestellen.

Wird der Code eingelöst, erhält der Besitzer des Spielturms ebenfalls ein Dankeschön, zum Beispiel einen DreamLand-Gutschein oder ein Zubehörteil aus unserem Onlineshop. 🎁

Wird der Code 10-mal eingelöst, machen wir demjenigen eine besondere Freude und er bekommt zusätzlich ein extra Geschenk. 🌸🛝

Wir bitten dich, dass nach Möglichkeit jemand bei der Lieferung zu Hause ist.

Falls das nicht klappt, ist das meist kein Problem. Unser Fahrer schickt eine Nachricht, wenn er unterwegs ist, sodass du ihm mitteilen kannst, wo der Spielturm abgeladen werden darf. 🚚🌿🛝

Wenn du eine Bestellung über den Onlineshop aufgibst, wird der Gesamtbetrag in einer Zahlung fällig. So können wir die Bestellung sofort bearbeiten und einplanen.

Gibst du deine Bestellung in unserem Showroom auf, arbeiten wir mit einer Anzahlung von 30 % und einer Restzahlung von 70 % bei Lieferung oder Montage.

Unser Fahrer bzw. Monteur hat ein Bezahlterminal dabei, sodass du die Restzahlung ganz einfach mit verschiedenen Karten begleichen kannst. 💳😊

Wir liefern kostenlos in die Benelux-Länder (Belgien, Niederlande und Luxemburg). 🚚

Ist deine Postleitzahl nicht unter den verfügbaren Optionen? Dann melde dich gerne bei uns, wir schauen das gemeinsam an.

Auch Lieferungen nach Deutschland und Frankreich sind möglich. Diese werden ausschließlich auf Anfrage per E-Mail organisiert, damit wir die Lieferung korrekt abstimmen können.

Bemerkst du eine Beschädigung? Mach dann ein paar deutliche Fotos vom Schaden und schick sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder WhatsApp. So können wir das Problem zügig prüfen und für eine passende Lösung oder Ersatz sorgen.

Fehlt in deiner Bestellung etwas? Sag uns auch das so schnell wie möglich Bescheid, damit wir dir das fehlende Teil schnellstmöglich nachliefern können. 📦🔧

Ja, standardmäßig werden Kunststoff-Schaukelsitze mit dem Paket geliefert. 🛝🌿

Dein Paket enthält alles, was du brauchst, um deinen Spielturm aufzustellen und zu benutzen:

• Das Spielhäuschen
• Die bestellten Module
• 6 oder 8 Spiralanker für eine stabile Verankerung im Boden
• Standard-Schaukelsitze (die Anzahl hängt von der Art der Schaukel ab)
• Eine Rutsche

Der Preis, den du im Create-Tool siehst, ist der Grundpreis des Spielhäuschens ohne Optionen.

Indem du alle Schritte durchgehst, kannst du selbst wählen, welche Optionen oder Module du hinzufügen oder weglassen möchtest. So stellst du dir ganz einfach deinen eigenen Spielturm zusammen.

Am Ende der Konfiguration siehst du den Gesamtpreis deiner Zusammenstellung. Eventuelle Rabatte werden sichtbar, sobald du das Produkt in den Warenkorb legst. 🛝✨

Für die Montage solltest du am besten einige Grundwerkzeuge zur Hand haben:

• Akkuschrauber
• Bohrmaschine
• Wasserwaage
• Bleistift
• Winkel
• Hammer

Schrauben, Bohrer und Bits werden von uns mitgeliefert, sodass du alles hast, um den Spielturm laut Anleitung korrekt aufzubauen. 🛠️🛝🌿

Ja, wir empfehlen, die Schrauben immer vorzubohren.

Durch das Vorbohren verringerst du das Risiko, dass das Holz splittert, und die Schrauben lassen sich leichter und gerader ins Holz eindrehen. Das sorgt für eine stabilere und präzisere Montage des Spielturms.

In der Anleitung ist klar angegeben, wo du bohren musst, und die nötigen Bohrer werden mitgeliefert. 🛠️🌿🛝

Ja, es ist wichtig, ausreichend Freiraum rund um den Spielturm einzuplanen.

Wir empfehlen, mindestens 2 Meter Sicherheitsabstand rundum den Spielturm freizuhalten. So haben Kinder genügend Platz, um sicher zu spielen, zu schaukeln und zu rutschen, ohne dass Hindernisse in der Nähe sind.

Achte daher darauf, dass keine Mauern, Zäune, Bäume oder andere harte Gegenstände innerhalb dieser Zone stehen. Das erhöht die Sicherheit beim Spielen. 🛝🌿👧👦

Nein, wir empfehlen Gummifliesen unter einem Spielturm in der Regel nicht.

Gummifliesen machen den Untergrund oft härter als natürliche Materialien und können Stürze weniger gut abfedern als zum Beispiel Rasen, Rindenmulch oder Spielsand. Außerdem können Fliesen mit der Zeit absacken oder verrutschen, wodurch Unebenheiten entstehen.

Ein natürlicher Untergrund wie Rasen oder eine Schicht Rindenmulch sorgt in der Regel für eine weichere und sicherere Fallzone für spielende Kinder. 🌿🛝

Ja, das ist problemlos möglich. Unsere Spieltürme werden aus stabilem, hochwertigem Holz gefertigt und sind so konzipiert, dass sie robust und standsicher sind.

Beim Spielen oder beim Helfen der Kinder ist es also völlig in Ordnung, wenn Erwachsene mit auf der Plattform stehen oder das Spielgerät kurz mitbenutzen. Das ist oft auch praktisch bei der Montage, beim Begleiten der Kinder oder beim Kontrollieren des Spielturms.

Der Spielturm bleibt selbstverständlich in erster Linie für Kinder konzipiert, ist aber stabil genug, um auch von Erwachsenen betreten zu werden. 🛝🌿

Ja, ein Erwachsener kann sich ebenfalls auf die Schaukel setzen. Unsere Schaukeln werden an stabilen Konstruktionen und hochwertigen Schaukelhaken befestigt und sind dadurch ausreichend belastbar.

Es ist also kein Problem, wenn ein Erwachsener kurz mitschaukelt oder einem Kind beim Schaukeln hilft. Die Schaukeln sind darauf ausgelegt, eine gute Belastung zu tragen.

Beachte aber, dass die Schaukel in erster Linie für Kinder gedacht ist und dass ein normaler Gebrauch wichtig bleibt für eine lange Lebensdauer des Spielturms. 🛝🌿

Nein, das Dach unserer Spieltürme ist nicht vollständig wasserdicht.

Unsere Spielhäuschen sind als Outdoor-Spielgeräte konzipiert und werden aus Holz gefertigt – einem natürlichen Material, das atmen kann. Dadurch kann bei Regen etwas Feuchtigkeit eindringen. Das ist normal und hat keinen Einfluss auf die Qualität oder Haltbarkeit des Holzes.

Je nach Witterung lässt das Dach mal weniger und mal etwas mehr Wasser durch. Es bietet vor allem Schutz vor Sonne und leichtem Regen, damit Kinder bequem spielen können. 🌿🛝

Nein, ein Termin ist nicht erforderlich. Du bist von Dienstag bis Freitag zwischen 9.00 und 17.00 Uhr herzlich in unserem Showroom willkommen. 😊

Möchtest du außerhalb dieser Zeiten vorbeikommen? Dann melde dich einfach kurz bei uns, und wir schauen gemeinsam, was möglich ist.

Möchtest du sichergehen, dass du bei viel Andrang nicht warten musst? Dann kannst du von Dienstag bis Freitag ganz einfach über den Terminbutton auf unserer Website einen Termin vereinbaren. 🛝🌿

Ja, das ist problemlos möglich.

Der Schaukelbalken und die Schaukelhaken sind stabil genug, um auch eine Nestschaukel zu tragen. Du kannst den Standard-Schaukelsitz also ganz einfach durch eine Nestschaukel ersetzen.

Die Schaukelhaken haben genügend Abstand zueinander, sodass keine zusätzlichen Anpassungen oder zusätzlicher Platz nötig sind, um eine Nestschaukel anzubringen. 🛝🌿

Wir bitten dich, zu Beginn der Montage kurz zu Hause zu sein. Zu diesem Zeitpunkt stellen wir das Gestell des Spielturms an die richtige Stelle, damit du bestätigen kannst, dass alles korrekt positioniert ist.

Danach musst du nicht mehr durchgehend anwesend sein. Sobald der Standort festgelegt ist, kann unser Montageteam den restlichen Aufbau eigenständig fertigstellen. 🛝🛠️🌿

Ja, das ist problemlos möglich.

Während der Montage kannst du gemeinsam mit unserem Montageteam schauen, wo die Schaukel am besten hängt. So können wir den Platz im Garten, den Sicherheitsabstand und deine persönlichen Vorlieben berücksichtigen.

We bespreken dit meestal bij het begin van de plaatsing, zodat alles meteen correct kan worden opgebouwd. 🛝🌿