FAQ

Le bois est un produit naturel. C’est pourquoi la forme, la couleur et le veinage peuvent légèrement varier, ce qui crée un jeu de couleurs naturel et unique.

Sur du bois imprégné, des différences de couleur peuvent apparaître. Lors de l’imprégnation par autoclave, les pigments de couleur ne sont en effet pas absorbés partout avec la même intensité par le bois. Cela s’explique par le fait que la densité du bois peut varier d’une pièce à l’autre, ce qui fait varier l’intensité de la couleur. Ces différences sont normales et s’atténuent généralement avec le temps, sous l’effet du soleil et des conditions météorologiques.

Même sur du bois peint ou laqué, de légères différences de couleur peuvent apparaître entre les différents lots de production. Cela n’a aucune influence sur la qualité du produit. 🌿

Sur du bois imprégné, de petits points ou de petites taches vertes peuvent parfois être visibles. Il s’agit de cristaux de sel inoffensifs qui se sont formés à la surface, en combinaison avec la résine naturelle du bois.

Ces points sont une conséquence normale de l’imprégnation par autoclave et n’ont aucune influence sur la qualité ou la durabilité du bois. Avec le temps, ils s’estompent d’eux-mêmes et disparaissent généralement sous l’effet du soleil et des conditions météorologiques.

Lors d’une imprégnation par trempage, ce phénomène ne se produit pas. Ces petits points verts peuvent donc justement être un signe que le bois a été imprégné en profondeur et de manière qualitative. 🌿

Lors de l’imprégnation par autoclave, le bois devient très humide. Surtout pendant les périodes chaudes, cela peut entraîner temporairement l’apparition de moisissures, de champignons ou d’une coloration bleuâtre à la surface du bois.Tijdens het impregneren onder keteldruk wordt hout erg vochtig. Vooral in warme periodes kan daardoor tijdelijk meeldauw, schimmel of een blauwachtige verkleuring ontstaan op het houtoppervlak.

Ces moisissures n’ont aucune influence sur la qualité, la durabilité ou la solidité du bois. Dans de nombreux cas, elles disparaissent d’elles-mêmes ou peuvent simplement être essuyées.

Vous pouvez facilement éliminer les moisissures légères en pulvérisant le bois avec du vinaigre ou de l’alcool. Laissez agir environ 30 minutes, puis rincez le bois. En cas d’attaque plus importante, vous pouvez utiliser un nettoyant ménager à base de chlore.

Les nœuds et les flammes sont des caractéristiques naturelles du bois et donnent à chaque pièce son aspect unique. Le nombre et la taille des nœuds peuvent donc varier.

Malgré des contrôles de qualité rigoureux, il peut arriver qu’un nœud se détache ou tombe par temps sec. Il s’agit d’un phénomène naturel du bois qui ne peut être totalement évité. Cela n’a aucune influence sur la qualité ou la solidité du bois. 🌿

Malgré un processus de production soigné, de petites zones rugueuses ou de légers défauts de rabotage peuvent parfois apparaître. Il s’agit d’un phénomène normal lors du travail du bois.

Les zones rugueuses apparaissent souvent autour des nœuds, là où les fibres du bois suivent parfois le sens inverse du sens de travail. Au niveau des profils et des angles arrondis, de petites fissures de fibres peuvent également être visibles, parce que le bois y est travaillé en travers de la fibre.

Ces petites irrégularités sont normales pour le bois et n’ont aucune influence sur la qualité du produit. Si vous le souhaitez, elles peuvent facilement être légèrement poncées. 🌿

Le bois est un produit naturel qui peut présenter différentes caractéristiques naturelles. L’une d’elles est le canal médullaire, le cœur central issu du premier cerne de croissance de l’arbre. Celui-ci peut avoir une couleur un peu plus foncée et une structure différente du bois environnant.

Lors du travail du bois, ce canal médullaire peut parfois devenir totalement ou partiellement visible. Il s’agit d’une caractéristique normale et naturelle du bois qui contribue à son aspect authentique.

Le canal médullaire est parfois confondu à tort avec de la pourriture, mais il ne s’agit ni d’une dégradation, ni d’une atteinte à la qualité ou à la durabilité du bois. 🌿

Le bois est un produit naturel qui peut contenir de la résine. Cette résine peut parfois remonter à la surface et former une zone collante sur le bois.

Il s’agit d’un phénomène normal et naturel, surtout pour les essences de bois tendre comme le pin ou l’épicéa. La résine peut se libérer en raison de différences de température, de l’ensoleillement ou de la pression dans le bois.

La résine n’a aucune influence sur la qualité ou la solidité du bois. Si vous le souhaitez, vous pouvez éliminer délicatement la zone à l’aide d’un chiffon et d’un peu d’alcool ou de térébenthine. Avec le temps, l’écoulement de résine s’arrête généralement de lui-même. 🌿🪵

Sur certaines essences de bois dur, de petits trous peuvent être visibles, que l’on appelle aussi « pinholes ». Ces trous sont causés par des insectes xylophages qui, dans l’arbre vivant, se nourrissent de la sève du bois.

Dès que l’arbre est abattu, ces insectes meurent. Aucun nouveau trou ne peut donc apparaître et il n’y a pas d’autre dégradation du bois.

Ces petits trous sont une caractéristique naturelle de certaines essences de bois dur et n’ont aucune influence sur la qualité ou la durabilité du bois. 🌿

Le bois est un produit naturel qui réagit aux variations d’humidité et de température. Lorsque le bois absorbe de l’humidité, il peut gonfler, et lorsqu’il perd de l’humidité, il peut se rétracter. La largeur et l’épaisseur du bois peuvent ainsi légèrement varier. Dans le sens de la longueur, ces variations sont généralement minimes. De petits écarts de dimensions sont donc normaux et ne constituent pas un défaut de fabrication.

En raison de ce comportement naturel de gonflement et de rétraction, des fissures ou de légères déformations peuvent également apparaître. Les fissures de séchage se produisent surtout sur du bois dont le cœur de l’arbre est encore présent, comme les palissades. Ces fissures n’ont aucune influence sur la stabilité ou la durabilité du bois et peuvent, selon les conditions météorologiques, se refermer partiellement ou presque totalement.

Selon la norme DIN 4074, les fissures sont autorisées tant qu’elles n’affectent pas négativement la durabilité du bois.

Oui, tout notre travail du bois est entièrement réalisé dans notre propre atelier. Nous gardons ainsi un contrôle précis de la qualité de nos produits et nous pouvons travailler avec du bois de qualité, soigneusement sélectionné.

Comme nous produisons tout nous-mêmes, nous avons aussi une connaissance approfondie de nos tours de jeux. Nous suivons de près chaque étape, de la conception et la production jusqu’à la finition. Nous pouvons ainsi garantir que chaque tour de jeux est solide, sûre et durable.

De plus, nous disposons du label HIB, qui indique que nos produits sont fabriqués en Belgique et répondent aux normes de qualité de ce label. 🌿

Notre délai de livraison moyen est d’environ 2 à 3 semaines. Nous nous efforçons de respecter ce délai au maximum, afin que votre commande vous parvienne rapidement.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. Dans certains cas, le délai de livraison peut légèrement varier, en fonction de la planification ou de l’affluence. 🚚🌿

Les tours de jeux sont livrées gratuitement dans toute la Belgique. 🚚

Pour les commandes inférieures à 200 €, nous facturons des frais de livraison de 15 €. Ces colis sont expédiés via bpost et sont normalement livrés dans les 3 jours ouvrables.

Pour les barres de gymnastique, des frais de livraison de 30 € s’appliquent. Elles sont expédiées via une société de transport externe et sont généralement livrées dans les 3 jours ouvrables.

Nous livrons les tours de jeux avec notre propre camionnette et les apportons, si possible, jusque dans le jardin. Vous recevez ainsi l’tour de jeux directement au bon endroit.

Les pièces sont emballées par type et par longueur, de sorte que tout reste clair et facile à porter et à déplacer.

Un coup de main pour le déchargement est toujours le bienvenu, afin que la livraison se déroule sans encombre. 🚚🌿🛝

Notre équipe de montage vient chez vous le jour convenu, généralement entre 08h00 et 09h00 (en fonction du trafic). Elle apporte l’tour de jeux et se charge de l’installation complète.

Le montage et l’ancrage ont généralement lieu le même jour. Une fois le montage terminé, l’tour de jeux est immédiatement prête à l’emploi. 🌿🛝

Nos tours de jeux sont par défaut ancrées à l’aide d’ancres à vis qui se vissent directement dans le sol. Cela garantit un ancrage solide et durable, sans qu’il soit nécessaire d’utiliser du béton.

Ce n’est que lorsque le sol est très détrempé ou instable qu’il peut être nécessaire de travailler avec des ancres droites et du béton. Dans ce cas, nous vous demandons de nous le signaler au préalable, afin que nous puissions en tenir compte lors de l’installation. 🌿🛝

Oui, c’est possible tant que le produit est non ouvert et se trouve encore dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à charge du client.

Attention : les tours de jeux et les articles personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés. 🌿📦

Oui. Lorsque vous venez chercher votre tour de jeux vous-même, vous bénéficiez d’une réduction :

• 75 € de réduction pour les tours de jeux inférieures à 1500 €
• 150 € de réduction pour les tours de jeux à partir de 1500 €

Lorsque vous optez pour l’enlèvement, nous faisons tout notre possible pour que votre tour de jeux soit prête dans les 10 jours ouvrables. 🚚🌿🛝

Non, le bois n’est pas pré-percé. La notice indique clairement où vous devez percer, et les forets nécessaires sont fournis.

Nous choisissons délibérément de ne pas percer le bois à l’avance. Le bois est un produit naturel qui peut travailler, légèrement se rétracter ou gonfler. En perçant uniquement lors du montage, les pièces peuvent être parfaitement ajustées les unes aux autres, ce qui garantit un montage plus solide et plus précis. 🛠️🌿

Nos notices sont protégées par le droit d’auteur et ne sont donc pas envoyées à l’avance.

Lors de la livraison, vous recevez la notice dans le carton, avec toutes les pièces et le matériel de fixation nécessaires. Vous avez ainsi tout sous la main pour monter correctement l’tour de jeux. 🛠️📦

Oui, c’est possible. Nos notices décrivent différentes possibilités de montage, afin que vous puissiez adapter l’tour de jeux à votre jardin ou à vos préférences.

Vous savez déjà à l’avance que vous souhaitez utiliser une autre configuration ? Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail, afin que nous puissions le noter ou, si nécessaire, l’adapter dans votre commande. Tout se déroule ainsi sans souci lors de la livraison ou du montage. 🌿🛝

Nous travaillons avec du bois de pin et d’épicéa imprégné vert. Ce bois est traité par autoclave, ce qui le protège mieux contre l’humidité, les moisissures et les intempéries.

Grâce à ce traitement, le bois est durable et adapté à un usage extérieur, ce qui est idéal pour les tours de jeux. 🌿🛝

Notre garantie de 10 ans s’applique à la pourriture du bois et aux dommages structurels qui affectent la solidité et la qualité de la maisonnette de jeu.

Cela signifie que les problèmes qui compromettent la sécurité, la stabilité ou la capacité portante du bois sont couverts par la garantie. 🌿🛝

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

📞 Par téléphone : via notre numéro fixe +32 11 48 47 87 pendant les heures de bureau (du mardi au samedi, de 09h00 à 17h00).

💬 WhatsApp : via le bouton WhatsApp situé à droite de la page.

📧 E-mail : vous pouvez aussi toujours nous envoyer un e-mail.

Nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible. 😊

Oui, certainement. 🌿

Lors du paiement (checkout), vous pouvez indiquer que vous souhaitez payer avec des éco-chèques. Le processus de paiement s’adapte ensuite automatiquement, afin que vous voyiez les bonnes étapes pour finaliser votre paiement par éco-chèques.

Vous pouvez payer votre commande avec différents moyens de paiement, comme Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Klarna, les éco-chèques ou par virement.

Dès que nous avons reçu votre paiement, votre commande est traitée et planifiée le plus rapidement possible. 💳🌿📦

Nous établissons notre planning chaque semaine, le jeudi. C’est donc à ce moment-là que vous pouvez attendre un e-mail ou un message de notre part avec la date de livraison ou de montage.

Vous avez des préférences ou instructions particulières (par exemple certains jours qui vous conviennent mieux ou des informations supplémentaires sur le lieu de livraison) ? Indiquez-le alors dans les remarques de votre commande. Nous essayons toujours d’en tenir compte autant que possible. 📅🚚🌿

Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir vous-même une date précise. Nous examinons toutefois toujours avec vous le moment qui convient le mieux pour la livraison ou le montage.

Pour les livraisons, les commandes sont regroupées par région, afin de planifier efficacement. Pour les montages, nous tenons également compte de la disponibilité de notre équipe de montage. Nous essayons ainsi de trouver à chaque fois un moment qui convienne aux deux parties. 📅🚚🌿

Oui, certainement. Pour cela, contactez-nous dès que possible, et nous examinerons ensemble la prochaine disponibilité.

Tenez toutefois compte du fait qu’une nouvelle date peut à nouveau prendre environ 2 à 3 semaines, en fonction de notre planning. Nous essayons bien entendu toujours de reprogrammer le plus rapidement possible. 📅🚚🌿

Oui, c’est possible. Les modifications de l’tour de jeux elle-même peuvent être communiquées jusqu’à une semaine avant la livraison ou le montage.

Vous souhaitez ajouter ou annuler des accessoires ? Contactez-nous alors dès que possible, afin que nous puissions encore le modifier dans votre commande. 😊🛝🌿

Oui, bien sûr. Lors de la passation de votre commande, indiquez les données de votre entreprise et vos données de facturation, et nous établirons automatiquement la facture avec ces informations. 📄😊

Oui, certainement. 🎁

Envoyez-nous simplement un e-mail avec vos coordonnées et le montant souhaité, et nous nous en occupons manuellement pour que vous receviez votre bon-cadeau.

Les personnes qui possèdent déjà une tour de jeux sont souvent nos meilleurs ambassadeurs. C’est pourquoi nous avons le programme Friend4Friends.

Toute personne ayant acheté une tour de jeux chez nous reçoit un code de réduction qu’elle peut partager avec ses amis, sa famille ou ses voisins. Ceux-ci peuvent ainsi profiter eux aussi d’une belle réduction lorsqu’ils commandent une tour de jeux.

Lorsque le code est utilisé, le propriétaire de l’tour de jeux reçoit également un remerciement, par exemple un bon-cadeau DreamLand ou un accessoire de notre boutique en ligne. 🎁

Si le code est utilisé 10 fois, nous le mettons encore plus à l’honneur et il reçoit en plus un cadeau supplémentaire. 🌸🛝

Nous demandons de préférence qu’une personne soit présente au moment de la livraison.

Si cela ne devait toutefois pas être possible, ce n’est généralement pas un problème. Notre chauffeur envoie un message lorsqu’il est en route, afin que vous puissiez indiquer où l’tour de jeux peut être déchargée. 🚚🌿🛝

Lorsque vous passez une commande via la boutique en ligne, le montant doit être payé en une seule fois. Nous pouvons ainsi traiter et planifier immédiatement la commande.

Si vous passez votre commande dans notre showroom, nous travaillons avec un acompte de 30 % et un solde de 70 % à la livraison ou au montage.

Notre chauffeur ou monteur dispose d’un terminal de paiement, afin que vous puissiez régler le solde facilement avec différents types de cartes de paiement. 💳😊

Nous livrons gratuitement au Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg). 🚚

Votre code postal ne figure pas parmi les options disponibles ? Contactez-nous alors sans hésiter, et nous examinerons cela ensemble.

Les livraisons vers l’Allemagne et la France sont également possibles. Elles sont organisées uniquement sur demande, par e-mail, afin que nous puissions coordonner correctement la livraison.

Vous constatez un dommage ? Prenez alors quelques photos claires du dommage et envoyez-les-nous dès que possible par e-mail ou WhatsApp. Nous pouvons ainsi examiner rapidement le problème et vous proposer une solution ou un remplacement adapté.

Une pièce manque dans votre commande ? Faites-le-nous savoir également dès que possible, afin que nous puissions vous livrer la pièce manquante le plus rapidement possible. 📦🔧

Oui, par défaut, des sièges de balançoire en plastique sont fournis avec le colis. 🛝🌿

Votre colis contient tout ce qui est nécessaire pour installer et utiliser votre tour de jeux :

• La maisonnette de jeu
• Les modules commandés
• 6 ou 8 ancres à vis pour un ancrage solide dans le sol
• Des sièges de balançoire standard (le nombre dépend du type de balançoire)
• Un toboggan

Le prix que vous voyez dans l’outil Create est le prix de base de la maisonnette de jeu, sans options.

En suivant toutes les étapes, vous pouvez choisir vous-même les options ou les modules que vous souhaitez ajouter ou retirer. Vous composez ainsi facilement votre propre tour de jeux.

À la fin de la configuration, vous voyez le prix total de la composition que vous avez choisie. Les éventuelles réductions apparaissent dès que vous placez le produit dans votre panier. 🛝✨

Pour le montage, il est préférable d’avoir quelques outils de base sous la main :

• Visseuse
• Perceuse
• Niveau à bulle
• Crayon
• Équerre
• Marteau

Les vis, forets et embouts sont fournis par nos soins, afin que vous disposiez de tout pour monter correctement l’tour de jeux selon la notice. 🛠️🛝🌿

Oui, nous recommandons de toujours pré-percer pour les vis.

En pré-perçant, vous réduisez le risque de fendre le bois et vous faites en sorte que les vis pénètrent plus facilement et plus droit dans le bois. Cela garantit un montage plus solide et plus précis de l’tour de jeux.

La notice indique clairement où vous devez percer, et les forets nécessaires sont fournis. 🛠️🌿🛝

Oui, il est important de prévoir suffisamment d’espace libre autour de l’tour de jeux.

Nous recommandons de laisser au moins 2 mètres de distance de sécurité tout autour de l’tour de jeux. Les enfants disposent ainsi de suffisamment d’espace pour jouer, se balancer et glisser en toute sécurité, sans obstacles à proximité.

Veillez donc à ce qu’aucun mur, clôture, arbre ou autre objet dur ne se trouve dans cette zone. Cela augmente la sécurité pendant le jeu. 🛝🌿👧👦

Non, nous ne recommandons généralement pas les dalles en caoutchouc sous une tour de jeux.

Les dalles en caoutchouc rendent souvent le sol plus dur que les matériaux naturels et amortissent moins bien les chocs en cas de chute que, par exemple, l’herbe, les copeaux de bois ou le sable de jeu. De plus, les dalles peuvent s’affaisser ou se déplacer avec le temps, ce qui crée des irrégularités.

Un sol naturel, comme l’herbe ou une couche de copeaux de bois, offre généralement une zone de réception plus souple et plus sûre pour les enfants qui jouent. 🌿🛝

Oui, certainement. Nos tours de jeux sont fabriquées en bois solide et de qualité et sont conçues pour être robustes et stables.

Pendant le jeu ou pour aider les enfants, il est donc tout à fait possible que des adultes montent sur la plateforme ou utilisent un instant l’installation. C’est souvent aussi pratique lors du montage, pour accompagner les enfants ou pour contrôler l’tour de jeux.

L’tour de jeux reste bien entendu avant tout conçue pour les enfants, mais elle est suffisamment solide pour supporter aussi le passage d’adultes. 🛝🌿

Oui, un adulte peut aussi s’asseoir sur la balançoire. Nos balançoires sont fixées à des structures solides et à des crochets de balançoire de qualité, ce qui les rend suffisamment résistantes.

Il n’y a donc aucun problème à ce qu’un adulte se balance un instant ou aide un enfant pendant qu’il se balance. Les balançoires sont conçues pour supporter une bonne charge.

Veillez toutefois à ce que la balançoire reste avant tout destinée aux enfants, et qu’un usage normal reste important pour une longue durée de vie de l’tour de jeux. 🛝🌿

Non, le toit de nos tours de jeux n’est pas totalement étanche.

Nos maisonnettes de jeu sont conçues comme des tours de jeux d’extérieur et sont fabriquées en bois, un matériau naturel qui peut respirer. Par temps de pluie, un peu d’humidité peut donc s’infiltrer. C’est normal et cela n’a aucune influence sur la qualité ou la durabilité du bois.

Selon la météo, le toit peut laisser passer tantôt moins d’eau, tantôt un peu plus. Le toit offre surtout une protection contre le soleil et la pluie légère, afin que les enfants puissent jouer confortablement. 🌿🛝

Non, il n’est pas obligatoire de prendre rendez-vous. Vous êtes le bienvenu dans notre showroom du mardi au vendredi, de 09h00 à 17h00. 😊

Vous souhaitez passer en dehors de ces heures ? Contactez-nous alors sans hésiter, et nous verrons ensemble ce qui est possible.

Vous voulez être sûr de ne pas devoir attendre en cas d’affluence ? Vous pouvez alors facilement prendre rendez-vous du mardi au vendredi, via le bouton de rendez-vous sur notre site web. 🛝🌿

Oui, certainement.

La poutre et les crochets de balançoire sont suffisamment solides pour supporter aussi une balançoire nid d’oiseau. Vous pouvez donc simplement remplacer le siège de balançoire standard par une balançoire nid d’oiseau.

Les crochets de balançoire sont suffisamment espacés, de sorte qu’aucune adaptation ni aucun espace supplémentaire ne sont nécessaires pour installer une balançoire nid d’oiseau. 🛝🌿

Nous demandons d’être présent au début du montage. À ce moment-là, nous plaçons le cadre de l’tour de jeux au bon endroit, afin que vous puissiez confirmer qu’il est correctement positionné.

Ensuite, vous n’avez plus besoin d’être présent en permanence. Une fois l’emplacement déterminé, notre équipe de montage peut terminer le reste de l’installation. 🛝🛠️🌿

Oui, certainement.

Pendant le montage, vous pouvez examiner avec notre équipe de montage l’endroit où la balançoire sera le mieux placée. Nous pouvons ainsi tenir compte de l’espace dans le jardin, de la distance de sécurité et de vos préférences personnelles.

Nous en discutons généralement au début de l’installation, afin que tout puisse être monté correctement dès le départ. 🛝🌿

Oui, certainement.

Pendant le montage, vous pouvez examiner avec notre équipe de montage l’endroit où la balançoire sera le mieux placée. Nous pouvons ainsi tenir compte de l’espace dans le jardin, de la distance de sécurité et de vos préférences personnelles.

Nous en discutons généralement au début de l’installation, afin que tout puisse être monté correctement dès le départ. 🛝🌿